§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka określa zasady dokonywania zwrotów i składania reklamacji zakupionych produktów oraz świadczonych usług przez Fiber Craft Engineering Karol Gałczyński, z siedzibą w 26-600 Radom, ul. Obrońców 25, NIP: 7963031529, REGON: 529752928, zwany dalej „Sprzedawcą”.
2. Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, klienci dokonujący zakupu na odległość mają prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, z wyłączeniem wyjątków opisanych poniżej.

§2 Produkty standardowe (gotowe akcesoria samochodowe)

1. Klient ma prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu produktu w terminie 14 dni kalendarzowych od daty jego otrzymania, bez podania przyczyny.
2. Produkt musi być zwrócony w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania oraz w oryginalnym opakowaniu, jeżeli to możliwe.
3. Klient ponosi koszt odesłania produktu do Sprzedawcy.
4. Zwrotu należy dokonać na adres siedziby firmy: 26-600 Radom, ul. Obrońców 25.

§3 Produkty na zamówienie (drukowane 3D części zamienne i spersonalizowane akcesoria)

1. Produkty wykonane na indywidualne zamówienie klienta (np. części samochodowe, akcesoria drukowane na zamówienie) nie podlegają zwrotom, zgodnie z art. 38 pkt. 3 ustawy o prawach konsumenta.
2. Zamówienia złożone na produkty indywidualne nie mogą być anulowane po rozpoczęciu produkcji, chyba że Sprzedawca wyrazi na to zgodę.

§4 Usługi (projektowanie, skanowanie i drukowanie 3D na zamówienie)

1. Usługi świadczone przez Sprzedawcę (np. projektowanie, skanowanie 3D, drukowanie 3D na zamówienie) nie podlegają zwrotom, jeśli zostały wykonane zgodnie z umową i zgodą klienta.
2. Prawo odstąpienia od umowy na usługi wygasa po ich pełnym wykonaniu, o ile klient wyraził zgodę na rozpoczęcie realizacji przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia.
3. W przypadku stwierdzenia wad usług wykonanych przez Sprzedawcę, klient ma prawo do złożenia reklamacji (zgodnie z §5).

§5 Reklamacje z tytułu rękojmi

1. Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji produktów i usług, jeśli nie są zgodne z umową.
2. Reklamacja z tytułu rękojmi przysługuje na podstawie obowiązujących przepisów prawa przez okres 2 lat od daty zakupu.
3. W przypadku reklamacji prosimy o kontakt na adres e-mail: kontakt@fibercraft.pl lub telefonicznie pod numerem 695 888 861. Reklamacje należy wysłać na adres: 26-600 Radom, ul. Obrońców 25.
4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca zobowiązuje się do wymiany towaru na wolny od wad lub obniżenia ceny, a w przypadku usługi – do jej poprawienia lub stosownej rekompensaty.

§6 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszej Polityce mają zastosowanie przepisy ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w niniejszej Polityce, które będą publikowane na stronie internetowej. Zmiany nie wpływają na prawa klientów dotyczące zamówień złożonych przed ich wprowadzeniem.